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Un estudio reciente realizado por Econsultancy muestra que casi el 53% de los consumidores están comprando sus vacaciones online, y que Internet está implicado en casi el 85% de las compras de vacaciones. Ya que sabemos cuando y donde la mayoría de los viajeros hacen sus compras, la pregunta obvia es, ¿Qué es exactamente lo que debemos hacer para preparar a nuestros sitios web para estas reservas?
1. Mantener la usabilidad y la navegación del sitio en general simple.
Tenemos que comenzar por evaluar la usabilidad general del sitio. Las decisiones de planificación de vacaciones y reservas son de enormes proporciones por sí solas y si su sitio es demasiado complejo, los compradores lo abandonaran rapidamente.
El 29% de los encuestados se quejaron diciendo que los sitios web de viajes no son fáciles de usar. Por lo tanto, la pregunta que tenemos que hacernos es: Estamos ayudando a los visitantes a guardar los datos de su investigación? Pueden encontrar fácilmente lo que buscan? Qué páginas tienen altas tasas de salida? Una inmersión rápida en el análisis de su web, deberia revelar las principales zonas problemáticas. Tener en cuenta estas preguntas nos va a ayudar a mejorar estas páginas para garantizar más reservas.
2. Ganar la confianza de los consumidores mediante precios claros.
El 64% de los encuestados citó a los “precios claros” como la razón más frecuente por la que abandonan el proceso de compra online. Son sus precios lo suficientemente transparentes?
3. Obtener de los visitantes un feedback “real” .
Pedir a los visitantes que evaluen su experiencia y efectuar pruebas para tener una idea real de sus experiencias. Muy a menudo, los cambios de los más pequeños detalles, como el color o tamaño del icono para reservar, tienen un gran impacto en la conversión.
4. Personalizar.
Si ha capturado la información correcta en el camino, ahora debería usar estos datos para personalizar las experiencias de los visitantes para cuando estén listos para hacer sus compras. Comience por pensar en: Qué es lo que tiene que ofrecer? Cómo lo presenta? Dónde está el espacio que ocupan las promociones en su sitio web? Y que es lo que los usuarios deberian ver en esas promociones? Sabemos que tiene grandes ofertas, pero si los usuarios no las ven o no les interesa, entonces sus atractivas ofertas no son muy atractivas.
5. Prueba de los elementos.
Probar diferentes textos publicitarios, diseños de enlace, banners y sus respectivas ubicaciones.
6. Upselling y cross selling
Se puede hacer upselling (mejorar la venta) y realizar ventas cruzadas, pero sólo en el momento adecuado. No importa en qué sector de la industria de viajes se encuentre, siempre hay otra oportunidad de interactuar con un cliente. Los consumidores suelen volver a su sitio de reservas elegido para ultimar detalles de última hora. Y puesto que ya se ha recogido información acerca de ellos durante las fases de la investigación y reserva, este es el momento perfecto para lanzar recomendaciones específicas a su manera. Muchos sitios de viajes suelen cometer el error de “forzar” estos extras durante la fase de reserva, y muchas veces se percibe esto como una molestia. No intente ser demasiado agresivo en la primera ronda.
Es importante tener en cuenta que para el comprador sus preferencias y experiencias de son únicas. ¿No debería ser la experiencia de reserva unica para ellos también?
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