Su hotel tiene una presencia en las redes sociales efectiva y bien manejada? Necesita una presencia y no sabe por donde empezar? Estas son preguntas que los hoteleros deberian preguntarse o se han preguntado en algún momento en los últimos dos años. Después de todo, en este tiempo, el uso de las redes sociales, tanto [...]
Algunas organizaciones simplemente hacen seguimientos para ver las conversaciones. Y para otros, solo se trata de monitorear sentimientos, ver el alcance del mensaje, el servicio al cliente, comentarios, etc. Los consumidores esperan algún nivel de participación. Algunas empresas sólo responden a las preguntas directas recibidas a través de blogs, Twitter, Facebook, etc. pero ignoran los comentarios. [...]
La explosión de nuevos medios impone la demanda: se necesitan Community Social Managers. La cuestión va más allá de estar en Facebook o Twitter, hay todo un cúmulo de decisiones que van desde el tono de la comunicación hasta qué y cuando comunicar. No parecen decisiones de alto rango, sin embargo, cualquier presencia en las redes sociales puede generar [...]
