Como será la industria hotelera en el 2020?

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En la Hotel Data Conference realizada en Agosto 2015 expertos trataron de predecir como será la industria hotelera en el 2020.

Éstas son algunas de las conclusiones acerca de como será la industria en el futuro:

-Socialización y personalización de las experiencias: para que la experiencia sea única hay que ligar a la misma a la cultura local de donde esté el hotel.

-El lobby de los hoteles será el corazón de la escena social: tanto en hoteles de lujo o resort, todo pasará en lobby: alguien va a darte la bienvenida con un iPad al check in y la llave de tu habitación será tu smartphone.

– Cambio en las expectativas de los huéspedes: Estamos viendo un cambio en las expectativas de los huéspedes: el hotel tendrá que traer lo mejor de ese mercado local para los huéspedes. Y eso es será una oportunidad para la diferenciación.

-Hay que reinventar los programas de fidelización. La mayoría de los programas hoteleros de fidelizacion son anticuados. Hay que dar a los clientes algo de valor real, mientras que esté alojado en el hotel.

Además, coincidieron en que las empresas hoteleras que puedan ser realmente ágil serán las que ganen para el 2020.

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